Administración de Servicios de Tecnología de Información (IT)

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Administración de Servicios de Tecnología de Información (IT)

La falta de IT puede tener impactos significativos en la longevidad de una organización, además de su desempeño. Incesantemente, los departamentos de IT están bajo presión para alinear la IT con las metas y necesidades estratégicas del negocio, mejorar el desempeño y hacer los costos de IT más transparentes. Para poder lograr estos objetivos, los responsables de IT requieren de soluciones estructuradas y lineamientos.

La Administración de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) ayuda a asegurar el logro de los objetivos de negocios y que se genere valor otorgando al departamento de IT, como al negocio, un conjunto común de mejores prácticas y herramientas.

ITSM también realiza un papel importante en la administración de cumplimiento. Con los requerimientos normativos y legales tales como SOX, BASEL II, COBIT, ISO/BS, y HIPAA las organizaciones necesitan proveer transparencia y confiabilidad en los procesos de negocios y contabilidad corporativa. ITSM tiene el conjunto de soluciones para manejar, controlar y mitigar los riesgos de los procesos de servicio de IT, ayudándole a las organizaciones a lograr el cumplimiento de normas.

La solución TAP ITSM provee un robusto conjunto de características de administración de servicio que soportan procesos de IT claves como se delinean en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), versión 2 y versión 3, y han sido certificadas por Pink Elephant como compatibles con ITIL para:

  • Administración de Incidentes
  • Administración de Problemas
  • Administración de Cambios
  • Administración de Configuración
  • Administración de Niveles de Servicio