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Aumentar los beneficios y el crecimiento a través de la participación y el comportamiento del cliente
¿Cómo se puede obtener una mayor comprensión de sus clientes para impulsar su participación y su comportamiento? La obtención de información crítica del cliente es uno de los aspectos clave que va a obtener mejores decisiones de negocio y mejorar la satisfacción del cliente.
Aquí en Epicor, creemos que una vista de 360 grados del cliente es la única forma de ver a su cliente. Casi todos los retailers de hoy en día operan en más de un canal, y es probable que sus clientes estén percibiendo de forma rutinaria su marca de muchas maneras diferentes: en la tienda, online y a través de diversos dispositivos. Así que a menos que esté utilizando herramientas de CRM (Customer Relationship Management) para rastrear y atraer a los clientes en todos los canales, los retailers están realmente recibiendo sólo una imagen parcial de sus clientes- es decir, una imagen inexacta de lo que son, cómo compran, y lo que les motiva para comprar más.
Este enfoque avanzado de CRM puede ofrecer enormes beneficios y una ventaja competitiva para su negocio. ¿Qué se puede lograr con este enfoque?
1. Mejora de la segmentación de los clientes - en el análisis de datos a través de marcas y canales.
2. Más comunicación pertinente con su cliente - cuando conoce a sus clientes entonces sabe qué decir y cuando acercarse a ellos.
3. Mejor compromiso con su marca.
4. Lealtad a través de canales - algo que los clientes esperaran hoy en día.
5. ROI mejorado para sus campañas- qué campañas hacen que los clientes respondan y en qué canales.
6. Mejor servicio al cliente.
7. Experiencia mejorada para el cliente - lleva al cliente a volver
Este enfoque CRM es una herramienta que cambia el juego que los reatilers no pueden permitirse el lujo de ignorar. Estos son tiempos muy emocionantes para CRM, el Omni- canal cambia todo y requiere una visión del cliente. Si usted está tratando de pasar hacia una visión del cliente, la forma más fácil de hacerlo es con un sistema CRM.
Fuente: Epicor.